Интернет-коммуникации развиваются стремительно, и все-таки глобального технологического прорыва не произошло. Сегодня бизнес в основном использует инструменты, внедренные до коронавируса.
К такому выводу 24 марта пришли участники организованного РБК Калининград круглого стола в формате Public Talk (англ. — публичный разговор). Предприниматели и топ-менеджеры ведущих компаний Калининградской области обсуждали тему «Цифровизация как глобальный тренд: опыт, проблемы и планы калининградского бизнеса». Разговор шел о новых стандартах работы, контроля и обслуживания в промышленности, связи, банковской, юридической сферах и IT. Каждый спикер делился своим уникальным опытом.
Опыт промышленности
Вице-президент ООО «АВТОТОР Холдинг Менеджмент» Дмитрий Чемакин подчеркнул, что в автомобильной промышленности цифровизация является приоритетным направлением.
«Прежде всего необходимо отметить цифровой скачок в сфере коммуникаций. Все производители выиграли за счет интернет-взаимодействия. Особенно это важно при организации так называемого инженерного взаимодействия с партнерами», — сказал Дмитрий Чемакин, отметив, что процесс цифровизации производства весь 2020 год шел своими темпами независимо от пандемии.
«В настоящее время компания «Автотор» завершает строительство на территории производственной площадки в микрорайоне А. Космодемьянского нового завода, который включает в себя корпуса цехов для конвейерного производства, сварочного и окрасочного производства. Общий объем инвестиций, в том числе в технические решения и оборудование, — более 300 млн евро. В частности, с вводом в эксплуатацию этого комплекса мощности окрасочного производства будут увеличены до 150 тыс. кузовов в год. В проекте нового завода, в том числе во всех логистических и технологических решениях, предусмотрены самые новейшие цифровые технологии, которые есть в мире на сегодняшний день. Проектировщиком и поставщиком оборудования являются германские компании, которые следуют в авангарде флагманских трендов мирового автомобилестроения. Наличие высоких компетенций в цифровизации — это один из главных приоритетов для нашей компании при выборе партнеров по развитию производства.
Наконец, еще один аспект цифровизации — это использование цифровых технологий непосредственно в автомобиле. И здесь очень многое зависит от развития российской промышленности. Пока мы видим, что здесь какого-то видимого рывка пандемия не принесла. Новые технологии в машины входят, и, безусловно, мы этот тренд поддерживаем. Мы заявили о производстве электромобилей, а в электромобилях телематика и цифровые решения — это основной и стоимостной, и качественный результат. Тот, кто эффективней задействует цифровые решения в системах управления электромобилем, тот выйдет на этот рынок гораздо успешнее», — отметил Дмитрий Чемакин.
Опыт IT
Рынок IT растет. Компания «Корбит», DigitalThinx GmbH работает на двух рынках — калининградском и немецком. Генеральный директор Йоханн Воронин рассказал, что за год пандемии сильно возрос и продолжает расти спрос на сервисы и приложения, позволяющие обслуживать клиента через интернет. В выигрыше оказались те компании, которые смогли предложить своим клиентам цифровые решения по обслуживанию заказов. В некоторых секторах, таких, например, как государственный сектор, банковский и другие, по уровню цифровизации Россия находится посередине — опережает очень консервативную Европу, но отстает от инновационных США, считает эксперт.
Внутри IT-компаний ускорился тренд на home-office.
«Если в офисе раньше находилось по 30 человек, то сейчас нам хватает офиса в 25 квадратных метров, так как люди работают из дома. Но к этому так и так шло, единственное, пришлось немного ускориться в связи с пандемией. Существует два различных мнения: одни говорят, что люди должны находиться в офисе, а другие говорят, что достаточно 50 на 50, посменно, чтоб не потерять друг друга из виду. Но на самом деле, если есть быстрый и четкий процесс управления, то можно давать свободу инженеру, при этом имея четкий контроль на расстоянии — набор инструментов для этого очень сейчас широкий, и дальше зума уходит», — продолжает Йоханн Воронин.
Он рассказал, что компания «Корбит», DigitalThinx GmbH сейчас работает над биомедицинской интернет-платформой, позволяющей вести учет больных с хроническими заболеваниями (например, диабетом). Платформа позволяет, используя искусственный интеллект и большие данные, назначать правильное терапевтическое лечение. На примере Германии становится очевидно, что цифровизацию немного тормозит строгая политика конфиденциальности, сказал руководитель компании. С другой стороны, по его словам, такая политика важна, поскольку нужно внимательно относиться к персональным данным, которые сегодня используются в различных онлайн-сервисах. И в этом смысле необходимо искать золотую середину.
Также Йоханн Воронин обозначил, что в ближайшем будущем не останется ни одной сферы экономики и ни одного предприятия, не затронутых цифровизацией. В большей или меньшей степени, но она коснется каждого сектора. В то же время цифровизация как часть четвертой промышленной революции несет в себе и деструктивный характер, поэтому те предприятия, которые не обратят на это внимание, рискуют потерять конкурентное преимущество на рынке.
Например, банк не предлагающий своим клиентам онлайн-сервисы, рискует в будущем уйти на задний план, прогнозирует глава IT-компании.
Опыт банковской сферы
Банковской сфере, где для продажи услуг всегда был важен личный контакт с клиентами, в пандемию пришлось столкнуться сразу с несколькими вызовами, и первый из них заключался в том, чтобы не потерять своих клиентов в локдаун.
«Для нашего банка, я считаю, был некий прорыв: для действующих клиентов была сделана цифровая кредитная карта. Вроде, кажется, ну, цифровая кредитная карта, ну и что? Но на самом деле этот продукт помог очень большому спектру клиентов в момент пандемии, потому что были задержки зарплаты, а жить нам надо, поэтому кредитная карта здесь была спасением. 120 дней был льготный период — 3 месяца позволили большому количеству людей перейти на удаленный офис», — рассказывает управляющий, директор по развитию бизнеса ПАО «Росбанк» по Калининградской области Максим Каргашов.
Из сложностей он назвал тот факт, что при переводе банковских сотрудников на удаленную работу (а в банке стояла задача перевести 85%) оказалось, что далеко не у всех есть дома компьютеры с нужной операционной системой. Когда эта проблема была решена, в банке начали применять гибридный формат работы: части работников предложили чередовать офисную работу с удаленной.
«Сначала был страх, и у моих сотрудников тоже. Потому что одно дело, ты знаешь, что придет клиент, ты с ним поговоришь, а цифровизация сделала грань, пропасть: ты не видишь клиента, ты должен ему позвонить, что-то ему предложить, поговорить, пообщаться. Но в любом случае, решил все зум и другие мессенджеры», — рассказал Максим Каргашов.
Опыт цифровой компании
Потребление мобильного интернета абонентами МТС в прошлом году выросло сразу на 60%. Компания провела исследование с использованием больших данных, в ходе которого были проанализированы около 30 тысяч разных сайтов и приложений. Рекордсменами стали сервисы видео— и телесмотрения, посещение которых, в сравнении с 2019 годом, возросло в 5 раз, образовательные платформы — в 3,8 раза, геймерские платформы, доставка продуктов и интернет-магазины — в 2 раза. Результаты этого исследования представила на круглом столе директор МТС в Калининградской области Анна Хлевтова.
Говоря о потреблении в Калининградской области, она уточнила, что абоненты мобильной связи за год пандемии стали в разы чаще пользоваться мобильным интернетом.
«Пик потребления голосовой связи за последние несколько лет произошел год назад, в конце марта, когда выступал с обращением Путин и всех отправили на выходные, на самоизоляцию. У нас такой нагрузки на сеть не было несколько последних лет, даже в Новый год. Людям так хотелось поделиться друг с другом, переварить, порефлексировать. И в течение месяцев эта динамика только возрастала. Сейчас немножечко устаканилось все, но с передачей данных тренд сохраняется, как сохраняется и востребованность сервисов, в частности телесмотрения. Также свою активность по числу пользователей сохраняют сервисы по доставке еды и мобильные приложения банков», — рассказала эксперт.
На фоне такого всплеска потребления и изменения его модели революции в телекоммуникационной отрасли не произошло: цифровые тренды сформировались достаточно давно, объяснила Анна Хлевтова.
Опыт юридической сферы
Для сотрудников юридических компаний, которые работают с клиентами из сферы IT и других сфер, создающих интеллектуальный продукт, не составило никакого труда перейти работать из офиса домой, с ноутбуками: ключевые юристы и так часто бывали в разъездах, плюс давно использовали облачные сервисы, говорит управляющий партнер юридической фирмы «Солнцев и партнеры» Станислав Солнцев.
«Единственное, изменились расходы на командировки. У нас каждую неделю 3–5 сотрудников уезжает в командировки, включая меня. Сейчас это возобновляется, но в целом, что увеличилось — это расходы на такси. Мы ездим 100% на такси теперь, никакого общественного транспорта, по крайней мере, Санкт-Петербург, Москва. Думаю, понятная специфика. [...] Поэтому фантастической сложности тут не было. Проблемы были в том, что некоторые до сих пор не вернулись с удаленки. Самое необычное в том, что мы в этот 20-й год открыли два офиса физических, и они у нас уже заполнились, и мы сейчас будем использовать гибридную занятость, потому что новых людей просто некуда посадить. И это — тренд, и очень важный тренд: работники уже морально готовы к тому, что у них может не быть своего места, и они будут по очереди приходить на несколько дней в офис. Другой тренд — то, что клиенты готовы к тому, что мы не будем встречаться. Даже те, самые консервативные, которым раньше нужны были исключительно личные встречи. Стереотипы за год очень сильно сломались, мы ощутили от этого удобство. И мы разделились на два лагеря: тех, кто жестко в офлайне, — помощники, которые работают в офисе, и юристов, которые могут работать откуда угодно».
Самым важным трендом в работе юристов Станислав Солнцев назвал автоматизацию судов — их более обширный, чем раньше переход к использованию видео-конференц-связи и рассмотрению дел в формате онлайн-заседаний, когда юрист выходит на связь со своего ноутбука или планшета.
«Но тут и проблемы есть: качество связи, к сожалению, не очень хорошее. Плюс, персонал судов просто бывает не готов: а что делать, если вот связь оборвалась? И это очень распространенная ситуация», — сказал Станислав Солнцев.
После полуторачасовой дискуссии участники пришли к выводу, что за год пандемии все усилия были сосредоточены на развитии цифровизации для потребителя. Теперь задача бизнеса и государства — вкладываться в технологическую цифровизацию, именно она должна стать вторым этапом, без которого технического прогресса ждать не стоит.
Что касается перспектив для пользователей, эксперты прогнозируют, что рост интернет-потребления и цифровизация коммуникаций будут стремительно развиваться дальше, и следующим витком станет улучшение качества сервисов и цифрового обслуживания — рынок будет требовать этого на фоне роста осознанности потребления технологий в секторах B2B и B2 °C. Под эти требования рынка бизнес будет подстраивать свои продукты и услуги: например, «начинка» для автомобиля станет частью мобильного гаджета, а реклама брендов будет более навязчивой.
Видео со встречи можно посмотреть здесь:
