Phygital*-офис — это инновационный формат, который рушит стереотипы, полностью меняя представление о том, как должен выглядеть банк. Вы не увидите здесь стандартных компьютеров, рабочих столов с сотрудниками, стоек и проводов. Из классического лишь зона 24/7, где вас встречают современные и лаконичные банкоматы. Все, что за стеклянными дверями, совсем не похоже на классический банк. Уютное кафе, коворкинг — первые ассоциации, которые возникают при входе в новое отделение Альфа-Банка. Здесь и правда, как в кафе, можно выпить кофе, выбрать любое удобное место — и именно туда к вам придет пообщаться сотрудник. У каждого из них облегченный ноутбук в руках и приветливая улыбка на лице. Здесь делают все, чтобы комфорт стал одной из основных составляющих.
Клиентов банка, с их согласия, система Face ID узнает с порога и, анализируя информацию в системе, грамотно предугадывает его потребности. Все это сделано максимально ненавязчиво, но с индивидуальным подходом. Таковы технологии будущего. Несмотря на то что Альфа-Банк много внимания уделяет инновациям, вас не встретят здесь обезличенные роботы. Для банка большое значение имеет человеческое общение, которое, как показала практика, очень важно для его клиентов.
В торжественном открытии нового отделения Альфа-Банка участвовали представители власти, регионального бизнеса и средства массовой информации. Поздравить банк с открытием современного офиса пришли как действующие клиенты, так и те, кто планирует ими стать в ближайшем будущем. С приветственным словом на открытии выступил председатель совета директоров Альфа-Банка Олег Сысуев. Еще совсем недавно он не верил в успех нового формата офисов, а сейчас в стране их успешно работает уже более 170.
«Когда мы обсуждали, нужно ли запускаться с новым проектом phygital-офисов, я не верил в их успех и думал, что нам надо офисы вообще закрывать. Потому что современные технологии в области мобильного банка, интернет-банка могут заменить весь клиентский сервис. И как же я рад, что я тогда ошибался, — говорит Олег Сысуев. — Потому что результаты работы новых офисов во всей стране, обратная связь, которую мы получаем от наших клиентов, говорят о том, что новые офисы — это необходимый, удобный и ценный формат работы. Человеческое общение не сможет заменить ни один робот или умный гаджет».
Совмещение самых современных цифровых технологий и живого неформального общения с персоналом банка — это очень важно. Такое мнение высказал министр финансов Калининградской области Виктор Порембский.
«Я поздравляю Альфа-Банк с открытием современного phygital-офиса. Очень здорово, что банк расширяется. Как клиент могу сказать, что такие офисы помогают сочетать две важнейшие вещи — цифровые технологии и человеческое общение, которое придает уверенности каждому, кто сюда придет. И это прекрасно, что цифровое и физическое здесь не разделяют. Первое впечатление: в офисе очень просторно, легко дышится и все располагает к неформально-деловому общению. Сюда хочется приходить снова и снова», — сообщил Виктор Порембский.
После торжественной части для всех гостей управляющий калининградским филиалом Альфа-Банка Александр Красненков и директор розничного бизнеса Вера Швайко провели экскурсию по новому офису. Phygital-офис комфортный и для конфиденциальных операций: здесь оборудованы несколько переговорных, оснащенных персональными компьютерами. А для клиентов, которые хотят совершить крупные финансовые операции, есть отдельная комната с банкоматом и счетчиком денежных купюр. Отделение на Куйбышева, 2 будет обслуживать не только физические, но и юридические лица. И в этом клиентам может помочь любой сотрудник банка.
«Мы IT-компания с банковской лицензией. У нас в офисе вы не увидите ни проводов, ни бумаги, ни классических рабочих мест для сотрудников. При этом у нас могут обслуживаться как физлица, так и юридические — здесь доступен весь спектр банковских услуг», — рассказал Александр Красненков. Он также отметил, что офис Альфа-Банка pet-friendly (дружелюбен к животным): «Каждый может прийти в банк со своим четвероногим другом — небольшой собакой, кошкой. Банк дружелюбен и уважителен ко всем клиентам».
Благодаря новому формату в прошлое должны уйти очереди, а привычный электронный талон клиент может получить через мобильное приложение.
* Phygital (от англ. physical и digital) — сочетание физических и цифровых каналов. В Альфа-Банке по всей стране работает уже более 170 таких офисов.