Туристическая компания travelPRIVÉ открыла новый офис в Калининграде

Любовь к путешествиям, возможность открывать для себя новые маршруты, приобретать новый туристический опыт — все это свойственно жителям Калининградской области. Помочь с организацией вашего идеального путешествия поможет профессиональное туристическое агентство. И сегодня подробно о туризме мы поговорили с основателем туристической компании travelPRIVÉ Константином Стармоусовым.

— Константин, расскажите, как создавалась туристическая компания travelPRIVÉ?

— Можно сказать, она создалась случайно. Я сам финансист по образованию, оканчивал экономический факультет, занимался банковской деятельностью, руководил банковским подразделением. Когда-то давно я был в путешествии и познакомился с людьми, которые занимались туризмом. У них были наработаны связи с представителями отельных сетей, были и интересные наработки с иностранными туристическими компаниями. И они мне тогда сказали: «Хочешь попробовать заниматься туризмом у себя в городе?» И я, работая еще менеджером в банке, вечером начал уделять по несколько часов туризму. Мне это очень понравилось, я увидел, что мои услуги стали интересны людям. Мы с другом на голом энтузиазме создали на чердаке в КДЦ (Калининградский деловой центр. — Прим. ред.) офис, поставили стол и стул, на что хватило сбережений, и так началась наша туристическая деятельность в далеком 2012 году.

И вот уже нашей компании 12 лет. А туризмом я занимаюсь 14 лет. За это время я посетил около 50 стран. Это необходимо, потому что я сам получаю впечатление о той или иной стране, инспектирую отели, а потом уже передаю накопившийся опыт нашим путешественникам. И создаю на основании опыта сильную команду.

— Какие услуги в туризме вы предоставляете?

— Преимущественно мы занимаемся выездным туризмом. Это организация персонального отдыха за рубежом, продаем пакетные туры туристических операторов, формируем индивидуальный продукт, предоставляем отдельные услуги по бронированию гостиниц по всему миру, организовываем авиаперелеты, трансферы, командировки. Даже свадьбы организовываем за границей. Потому что запросы есть разные, сталкивались и с задачами со звездочками. Можно и пингвинов в Антарктике посмотреть, и берег скелетов в Намибии, есть очень интересные направления. Самые сложные задачи я беру на себя, со всем остальным справляются мои менеджеры.

— Туризм — достаточно хорошо развивающаяся сфера в Калининградской области. Мы знаем, что калининградский внутренний туризм очень востребован жителями других регионов. Но и калининградцы — большие любители путешествий. Вы видите за последние годы рост спроса на ваши услуги?

— Туризм постоянно динамичен и трансформируется. Мы начинали с того, что создавали индивидуальные маршруты из аэропортов Гданьска, Варшавы, когда у нас были открыты границы. Потом границы схлопнулись, и мы начали работать с направлениями через Москву либо прямыми из Калининграда, но выбор прямых направлений всегда был ограничен. Пережили мы многое, и когда банкротились туристические операторы, и когда полностью закрывались границы и все авиасообщение, но нужно было как-то оставаться на плаву. Мы не закрывались, все равно работали, никаких финансовых трудностей и обязательств перед нашим клиентом у нас никогда не было. То есть в этом плане мы очень устойчивая компания.

Этой весной туротрасль пережила новые сложности, когда «подрезали крылья» турецкой авиакомпании, которая соединяла Калининградскую область с Турцией. Но мы всегда находим обходные пути, как доставить людей именно туда, куда они хотят. Что касается спроса в летний период, у нас в этом году была отличная погода. Люди меньше выезжали за пределы региона, но активно бронировали туры на осень и зиму. Сейчас заканчивается сентябрь, солнышко начинает прятаться, но туристический поток к нам не прекращается.

Мы видим, что с наступлением осени запросы в агентство пошли вверх. То есть люди, привыкшие путешествовать, делающие это ежегодно, открывают для себя новые нестандартные страны. Закрылась Турция — ладно, все там уже были раз пять, зато открылись прямые перелеты из Москвы на Бали. Я сам своей семье взял туда путевку на октябрь. Лечу уже шестой раз, обожаю это место. И опять же мне надо посмотреть, разведать, что там сейчас происходит. Потому что очень долго авиасообщение на Бали у нас было закрыто. Надо убедиться, что за то время, что мы туда не летали, туристическая инфраструктура не пострадала. Такие туры с разведкой мы проводим постоянно. Например, Вьетнам сильно пострадал за период отсутствия туристического потока. Сейчас один из наших менеджеров находится в Омане, смотрит, как поживает эта страна. Это еще не самое раскрученное место, но с большими перспективами и потенциалом. Тем более что страна дружественная нам. Как только вернется из Омана, наш другой менеджер улетит с проверкой в Мармарис и Бодрум. То есть мы постоянно исследуем разные страны вахтовым методом, путешествуем, набираемся опыта. Ведь только проверив сами, мы можем рекомендовать место со всей ответственностью нашим туристам.

— В сезоне 2024 года какие страны были в вашей компании самыми популярными? Куда отправляли калининградцев?

— Если брать осенне-зимний период, то любят летать в ОАЭ. Помимо Дубая, это и Рас-эль-Хайма, и Абу-Даби, и остров Яс — очень интересное направление. ОАЭ молодцы, хорошо вкладываются в инфраструктуру. Они поняли, что люди, особенно русские, любят формат «все включено», поэтому начали создавать такое. Например, в Рас-эль-Хайме много отелей такого формата, когда ты приезжаешь, просто отдыхаешь, и уже ни о чем у тебя голова не болит.

Популярна Турция. И когда еще были прямые перелеты, и сейчас — те, кто привык там отдыхать, отправляются туда через Москву. Стали больше посещать Бодрум, Эгейское море — это практически Греция. Там красивейшие места, отличный сервис.

На Мальдивы очень часто стали летать. И если кажется, что эти острова — это что-то невероятно дорогое, то нет. Мы уже разработали хороший маршрут на Мальдивы, подобрали отличные острова по приятным ценам, на которые несложно добираться даже на катере. И вообще, сейчас по ценам Мальдивы очень выровнялись и конкурируют со многими направлениями. Я сам там был с семьей три раза и могу с уверенностью сказать: это отличное место для отдыха с маленькими детьми. Лежишь на шезлонге, здесь хороший пологий пляж, все под обзором, с острова дети никуда не убегут, загораешь, наслаждаешься солнышком и диким островом.

Мы сейчас общаемся с туристическими операторами, ведем переговоры, чтобы поставили самолеты по новым маршрутам. Ведь наше туристическое агентство не только продает, мы являемся членами независимого объединения туристических агентств. Мы единственная там компания от Калининградской области. Принимаем участие в конференциях. Недавно я летал в Москву на очередной саммит туристических агентств. Это такая организация, где сильнейшие туристические агентства с хорошей репутацией решают вопросы туризма. Мы встречаемся с руководством туристических операторов, с юристами по вопросам туризма, представителями сетей отелей, страховых компаний и агрегаторов бронирования. Обсуждаем все сложные и актуальные вопросы. И наши инициативы доходят до Государственной думы, на основании их принимается поправки к законам. Общались с министрами Индонезии, я летал в Китай, встречался с мэром города Чжанцзяцзе, решали вопросы развития туризма между Россией и Китаем. То есть мы стараемся развивать туризм не только на уровне нашего региона, но и на федеральном уровне.

— Я знаю, что вы сейчас переехали в новый офис и он у вас имеет некую изюминку.

— Да, я очень давно мечтал открыть большой современный офис где-нибудь в торговом центре. Потому что, когда нахожусь в других странах, я вижу, что есть туристические компании прям в торговом центре, куда можно зайти, где красиво встретят, проконсультируют. Все время собирал опыт, приглядывался и решил реализовать эту идею. В июле мы переехали в «Z-Форт», на второй этаж, где открыли дизайнерский, современный офис, как я и хотел. Мне важно, чтобы здесь было комфортно туристу, чтобы он сел на удобный диванчик, ему предложили кофе, профессиональные менеджеры быстро решили его вопрос, чтобы все было с комфортом в одном месте.

И наш накопившийся опыт мы решили направить на развитие туризма в регионе. Потому что после того, как очень много людей ушло работать на удаленку, после объявления закрытия границ любовь к самостоятельной работе затронула и нашу сферу. И очень много появилось самостоятельных туристических агентов. Когда я работал в банковской сфере, было очень много индивидуальных страховщиков, которые страховки ОСАГО и каско печатали чуть ли не на кухне. Сейчас это пришло и в туризм. Человек, например, посетил одну-две страны и уже готов помочь ответить на вопрос, как недорого отдохнуть в Турции. Он находит клиентов среди родственников и друзей, потом думает, что надо составить подборку по отелям, под видом клиента обращается к нам, просит профессиональную консультацию. Мы считаем, что перед нами турист, даем ее. А он потом, срезая комиссию под ноль, проводит сделку под каким-нибудь агентством, с кем у него есть договоренность. Плюсы для клиента в этом есть: он приобретает пакетный тур немного дешевле. Из минусов: если что-то идет не так, то этот человек не сможет ничего решить. В Москве на саммитах мы поднимали вопросы, как с этим бороться: может быть, сделать какое-то регулирование, лицензирование туристической агентской деятельности. Потому что туристы тратят большие деньги, копят на отдых. И нужно, чтобы они получили по максимуму то, что ожидали. Но никому наверху нет дела до агентской деятельности в туризме. И поэтому я решил: если не можешь предотвратить, надо возглавить. И мы на базе своего офиса сделали небольшой удобный конференц-зал, где предлагаем агентам, которые хотят душой и сердцем попасть в профессию, профессиональное обучение. Нам важно, чтобы они были не раскиданы, как беспризорники, и не творили что хотели. А чтобы все-таки были под присмотром, а мы занимались их развитием. Мы открыли школу туризма, где обучаем всех желающих стать туристическим агентом. За ними закрепляется опытный куратор, то есть любая сделка проходит под контролем. Важно знать, что продаем, кому продаем, правильно ли все оформляется. Создали коворкинг-зону, где они могут проводить встречи с клиентами. И конечно, они работают от лица нашей компании, чтобы сделка прошла гладко и не было никаких финансовых трений. Мы стараемся регулировать и внутренний рынок, чтобы люди развивались и клиенты получали именно те услуги, на которые рассчитывают.

— Константин, мы говорили про турагентов, которые работают самостоятельно, но сейчас появилось бронирование туров на крупных платформах-агрегаторах. А насколько там безопасно бронировать путешествия? Или все-таки нужно обращаться в туристическое агентство?

— Сейчас большой процент путешественников ушли на крупные и российские, и иностранные агрегаторы бронирования. Все сейчас лезут в сферу туризма: и банки, и мобильные операторы. Все кому не лень стараются продавать туры. Крупные агрегаторы бронирования тратят миллиарды, чтобы убедить, что, когда туры бронируют через них, люди получают лучшую цену, не тратятся на комиссионные агентов и все это безопасно. Могу вас расстроить: многие крупные туристические агрегаторы получают из отелей комиссию по 30–40%, что не нравится отелям (мы с ними общаемся). Но деваться им некуда. В случае если что-то за границей идет не так, агрегаторы помочь не смогут. Они продали вам тур, а дальше сами. На самом деле, бронировать отели по прямым контрактам в агентстве получается значительно дешевле. Ведь что вообще такое туристический агент? Это ваш ангел-хранитель, когда вы находитесь за границей, такой же специалист, как ваш семейный доктор, юрист. За вами должен стоять серьезный специалист, который сможет разрешить сложную ситуацию, помочь. Например, вы приезжаете, и вас селят в плохой номер, вас как-то не так встречают, вам задерживают рейсы. И, если вы самостоятельно путешествуете, вы пытаетесь дозваниваться во все горячие линии, плачете, сидите в отеле, требуете руководства. А вам, пока вы денег дополнительных не заплатите, никто помогать не станет. С туристическим агентством все намного проще. Плюс знание: чтобы что-то забронировать на агрегаторе, вы сами должны все перелистать, посмотреть все отзывы, приехать и получить обратный эффект. В турагентстве вам все расскажут по собственному опыту, специалисты умеют не только подобрать туры под ваш запрос, но и разрешать любые сложные ситуации. Бывали даже случаи, когда люди бронировали отель на агрегаторе, приезжали, а отеля просто не существовало.

За 12 лет работы у нас не было ни единого судебного разбирательства. Если что-то происходит при самостоятельном бронировании, виноватым остаетесь только вы. Слова «доверяйтесь профессионалам» придуманы не просто так. Поэтому мы за комфортные и безопасные путешествия для вас.

Реклама. ООО «МАГЕЛЛАН». erid: 2Vfnxve6sC4