Экспертиза , Калининград ,  
0 
Материалы подготовлены редакцией партнерских проектов РБК+.

Старт года. Интернет-будущее

Директор филиала МТС в Калининградской области Анна Хлевтова
Директор филиала МТС в Калининградской области Анна Хлевтова
Автоматизация, роботизация и цифровизация офисно-производственных процессов в 2021 году будет активно развиваться

Из-за пандемии и глобального экономического кризиса многие предприниматели называют прошедший 2020-й худшим в истории для жизни и бизнеса. Бытует мнение, что год 2021 будет лучше предыдущего во всех смыслах. РБК Калининград в новом году продолжает свой проект «Вызовы. Выходы. Возможности» в новом направлении «Старт года». Ведущие компании региона, оглядываясь на ушедший знаковый год, рассказывают о перспективах и своем видении будущего.

Нужен ли сегодня офис, если опыт удаленной работы в прошлом году показал, что из дома можно работать вполне эффективно. Эта тема сегодня живо обсуждается в деловых кругах. РБК Калининград поговорил об этом с директором филиала МТС в регионе Анной Хлевтовой.

«На мой взгляд, было бы правильнее задать себе вопрос: «Каким должен быть офис?». И ответ на него кроется совсем не в выборе между «классическим» физическим пространством и «удаленкой». Ключ к разгадке: комфортное рабочее пространство. Это не просто место, в котором приятно находиться, это функциональная и эргономичная среда, позволяющая эффективно организовать рабочий процесс. Но это реализуемо лишь тогда, когда в позиции выигрыша находится не только работодатель, но и сотрудник. Достичь этого возможно с помощью современных сервисов, помогающих автоматизировать выполнение рутинных задач. Поэтому любой офис может и должен быть цифровым. При этом, находитесь вы или ваши сотрудники в офисе или вне его, не так важно. Более значимым является возможность смещения акцентов в сторону более сложных и творческих задач, а также готовность к непредвиденным рискам. Например, большинство монотонных операций, таких как массовые обзвоны и контроль клиентского сервиса, могут делать роботы, освобождая время сотрудников для разработки проектов повышения качества обслуживания. Этот же принцип работает на производстве. Решения на основе «интернета вещей» уже автоматизируют контроль и управление процессами организации, помогая, например, собрать данные о состоянии продукции, оборудования и даже состоянии здоровья сотрудников. Это помогает нивелировать человеческий фактор тогда, когда необходим холодный расчет и жесткий контроль, и соответственно, снизить количество стрессовых ситуаций. Это лишь примеры, позволяющие увидеть главное: цифровую модернизацию офиса или производства нужно начинать «от человека» и его потребностей. Тогда и бизнес-результаты не заставят долго ждать».

Так или иначе, бизнес понимает, что в 2021 году нужно будет продолжать учиться жить в новой реальности, уверен президент Балтийского делового клуба Александр Иванов.

Президент Балтийского делового клуба Александр Иванов
Президент Балтийского делового клуба Александр Иванов

«Сейчас по итогам 2020 года одна из самых распространенных шуток — «20-й год — самый короткий год в истории человечества: январь, февраль, карантин, декабрь». И теперь мы понимаем, что и декабря, собственно, не было. Мы попали в некую новую действительность. Балтийский Деловой Клуб (БДК)  — это собственники бизнеса, а бизнесу свойственно максимально быстро осматриваться и принимать те или иные решения. Когда мне задают вопрос, скажите, как вы вышли из всего этого… У нас состоялась в декабре традиционная стратегическая сессия БДК, где мы смотрим себя со стороны и намечаем какие-то постулаты на будущее. Мы не смогли провести эту сессию в полномасштабном формате, в очном общении, но в конечном итоге одна из наметок, которую мы сделали — провести в конце весны-в начале лета конференцию в Калининграде с привлечением властей и бизнеса из других регионов. Рабочее название этой конференции «Бизнес. Перезагрузка». Я думаю, что сейчас мы действительно можем оглянуться на прошедший год. Что произошло? Мир поменялся — это все признали. Онлайн доставки, онлайн продажи, цифровизация — все это шагнуло и толкнуло вперед человечество. Поэтому здесь и выводы такие же. Члены клуба, имеющие бизнес на неких традиционных моделях, который не предполагал цифровизацию, а больше персонификацию, личные взаимоотношения, такой бизнес, конечно, получил удар. Это и рестораторы, и отельеры, и многие производители каких-то вещей, за которыми надо было прийти и приобрести, услуг, связанных с контактным общением — все это претерпело изменения. С другой стороны, как это ни прискорбно, аптечный бизнес, медицинский бизнес сейчас у меня даже язык не поворачивается произнести слово тренд. Этого никто не предполагал. Я уверен, что говорить о каких-то промежуточных итогах, тем не менее, пока очень рано. Ведь если взять кривую произошедших изменений и положить ее на плоскость времени то мы даже не знаем, сколько мы прошли — 10%, 50, 80% пути, никто не понимает. Слава богу, что 2020 год закончился. Буду молиться, чтобы наступивший принес изменения в лучшую сторону. И если даже ситуация внешне не поменяется, то мы, по крайней мере, готовы к этому — мы уже на войне. Все собственники бизнеса понимают, что в 2021 году придется уже жить в несколько ином мире. И мы научимся в этом жить. Когда проводилась тактическо-стратегическая сессия Балтийского Делового Клуба, главный вывод, который я для себя сделал: какое счастье, что основатели клуба приняли решение о его создании 23 года назад. Потому что на сегодняшний день такие объединения позволяют коллективно искать выходы из ситуации, для нас это практически семья. Мы верим друг другу, мы опираемся друг на друга в тяжелых ситуациях. И если, образно говоря, клубом станет вся страна, то это мобилизует, уйдут какие-то мелкие проблемы, связанные с функционированием внутри, все объединятся для выживания, ведь ничто так не объединяет, как трудности — собственно, это сейчас и происходит. А бизнес — это прекрасная часть общества, которая мобилизует все возможности и максимально эффективно направляет их для достижения целей».

10 февраля 2021 год

Содержание
Закрыть