Поводом стало то, что последние два года онлайн-покупки очень плотно вошли в жизнь современного человека. По статистике, в России каждая десятая покупка совершается в интернете. Еще два года назад этот показатель был в 10 раз ниже. Траты россиян на онлайн-покупки в первом полугодии 2022 году составили почти 2,5 трлн р., что на 43% больше, чем годом ранее. Причем большая часть трат охватывает именно внутренний рынок. В топе шопинг-приложений у россиян — платформы для коммерции. «Авито» неоднократно становилось лидером рейтинга Data.Al по общему числу скачиваний и времени, которое пользователи проводят на платформе.
Эксперты круглого стола поговорили о том, как обезопасить себя во время интернет-покупок и избежать фишинговых ссылок, какие механизмы сейчас разработаны, чтобы покупки онлайн стали максимально безопасными и комфортными, как производить расчеты, как не отдать свои деньги злоумышленниками и, конечно, как остаться довольными покупкой.
Драйвером роста онлайн-заказов стала пандемия коронавируса. Невозможность выйти из дома и улучшение логистики интернет-магазинов позволили калининградцам привыкнуть к комфортному шопингу онлайн. После завершения острой фазы пандемии не все вернулись в офлайн-магазины. Покупки в Сети стали основными для большинства людей, вне зависимости от возраста. Это экономит время, которого в современном мире часто не хватает, объясняет заместитель руководителя «Роскачества» Антон Куканов.
«Цифровая грамотность населения часто оставляет желать лучшего, но, несмотря на это, доверие у потребителей, особенно к крупным торговым интернет-площадкам, растет. Ведь каждый интернет-магазин старается расширяться и привлекать большое количество селлеров (*продавцов. — Прим. ред.). Количество заказов на маркетплейсах растет в геометрической прогрессии. Но такой уровень доверия не является гарантией безопасности. Ведь селлеры не всегда могут быть добросовестными. Важно понимать, кому ты доверяешь свои персональные данные, поэтому прежде, чем поставить галочку при регистрации на сайте или перед совершением покупки, нужно прочитать, а что же в этом документе находится», — уточнил Куканов.
Спрос на онлайн-покупки повышается постоянно. Компания «Авито» наблюдает его уже 15 лет, именно столько она существует на рынке. И пандемия лишь ускорила переход в цифровую среду, который начался гораздо раньше. Компания постоянно повышает уровень сервиса, благодаря чему покупки стали удобными, быстрыми и безопасными. «Под капотом» платформы зашит целый набор инструментов защиты, поясняет директор департамента Trust&Safety «Авито» Андрей Рыбинцев.
«Тема безопасности очень широкая. И «Авито» очень много вкладывает в безопасность продавцов и покупателей, у нас этим занимается самый большой департамент. Мы хотим, чтобы пользователи приходили на нашу площадку и могли заключать сделки безопасно и без рисков. Наша задача — сделать так, чтобы сложная механика проверки на безопасность, осталась «под капотом». Простые пользователи должны чувствовать уверенность не вникая в детали. И чтобы «хорошие», честные пользователи приходили и, следуя простым рекомендациям, могли заключать сделки, не сталкиваясь с дополнительными проверками. Как работает этот механизм «под капотом»? Мы стараемся сделать так, чтобы на каждом этапе с момента создания аккаунта и до совершения сделки у вас все прошло благополучно. Мы вам предлагаем подключить двухфакторную идентификацию, и ваш аккаунт будет дополнительно защищен от взлома, а данные будут под защитой. У всех продавцов есть траст-факторы, которые повышают доверие, например значки подтверждения профиля по документам, реквизитам или профилю на «Госуслугах». Также в «Авито» есть внутренний мессенджер, где не открываются фишинговые ссылки и где можно безопасно проводить переговоры».
2021 год стал знаковым для рынка онлайн-торговли, а именно: в законодательстве, касающемся интернет-продаж, появились правовые нормы, защищающие покупателя от недобросовестных продавцов. Теперь безопасно совершить покупки можно не только придя в физический магазин, но и онлайн — гарантии безопасности обеспечивает государство, рассказывает юрист компании «Солнцев и партнеры» Михаил Чернокоз.
«Появление законодательства привело к тому, что люди чувствуют себя в безопасности в интернете. Они заказывают товары, и если получают их некачественными или не получают совсем, то проблема решается. Это уже не кот в мешке, когда ты покупаешь и не получаешь ни товар, ни свои деньги. Теперь покупатели под защитой государства — потому и уровень доверия к онлайн-покупкам стал выше. Более того, у интернет-покупок есть определенные преференции, например повышенные сроки возврата товара и расширенная информация о продавцах, что помогает юристам оперативнее обратиться к продавцу с претензией в случае спорной ситуации», — поясняет Чернокоз.
Проблем с оплатой покупок в интернете сейчас нет, несмотря на то что иностранные платежные системы ушли из России. Все карты международных платежных систем Visa и Mastercard, выпущенные российскими банками, продолжают работать на территории страны в обычном режиме. Средства клиентов на счетах, привязанных к таким картам, полностью сохранены и доступны, объясняет управляющий Калининградским отделением ЦБ РФ Евгений Малый.
«Держатели этих карт в России могут проводить операции в банкоматах, расплачиваться картами, в том числе и в российских интернет-магазинах, делать переводы с карты на карту внутри страны. За границей эти карты не работают. Ими также нельзя расплатиться в большинстве иностранных интернет-магазинов.Все операции с использованием карт национальной платежной системы «МИР» проводятся в обычном режиме. Их работоспособность не зависит от международных платежных систем. Программное обеспечение НСПК и платежное приложение для карты «МИР» являются продуктами российской разработки. Это гарантирует как безопасность, так и независимость от внешних факторов. С помощью платежной системы «МИР» можно оплачивать товары и услуги в российских интернет-магазинах. Расплачиваться картами «МИР» также можно в таких странах, как Турция, Вьетнам, Армения, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Таджикистан, Узбекистан, Южная Осетия, Абхазия и Южная Корея», — объясняет Евгений Малый.
Эксперты отметили, что при покупках в интернете нужно с осторожностью разглашать свои персональные данные. И если крупные платформы, такие как «Авито», предлагают перед постановкой галочки прочитать информацию о том, какие данные будут обрабатываться и как будут использованы, и соблюдают законодательство о защите персональных данных, то на некоторых небольших площадках персональные данные, такие как номер телефона, номер карты и CVV-код, могут попасть в руки злоумышленников. Отсюда спам-звонки и незаконные операции со счетами невнимательных покупателей. Поэтому необходимо проявлять бдительность и повышать уровень своей правовой, финансовой и цифровой грамотности. Именно тогда покупки в интернете станут еще безопаснее.
Также участники круглого стола обратили внимание на то, что в интернете у разных сервисов и на сайтах онлайн-продаж должны быть разные пароли и желательно, чтобы они были сложными. Если пользователь использует во всех сервисах один и тот же пароль, он становится максимально уязвим. Поэтому на большинстве площадок сейчас авторизоваться можно не с помощью пароля, а через код подтверждения в СМС. Это делает онлайн-покупки более защищенными и безопасными.