О том, с чем связан переезд, и как этот не самый простой из-за пандемии год переживает старейшая в России страховая компания, рассказывает директор филиала «Росгосстраха» в Калининградской области Наталья Балыбердина.
— Вы отмечаете своеобразное новоселье — переезд в новый офис, С чем это связано, ведь времена для бизнеса сегодня не самые простые?
— Переезд связан со стремлением поддерживать принятые в к «Росгосстрахе» единые стандарты обслуживания клиентов. С открытием современного офиса жители региона только выиграют: они получат принципиально новый уровень сервиса. В новом доме «Росгосстраха» в Калининграде будет комфортно и клиентам «Росгосстраха», и сотрудникам компании. Что касается бизнеса, то мы неплохо закончили 2019 год, а успешный старт в начале 2020-го обеспечил «Росгосстраху» определенный запас прочности на момент, когда в начале весны весь мир начал буквально на глазах меняться из-за пандемии коронавируса. И, несмотря на непростые времена, «Росгосстрах» сохраняет движение по траектории роста. В I полугодии чистая прибыль группы, в которую входят универсальная страховая компания «Росгосстрах» и страховщик жизни *Росгосстрах Жизнь», согласно отчетности по МСФО, составила 6,3 млрд рублей, что на 58,7% выше этого показателя за I полугодие 2019-го.
— «Госстраху» скоро исполняется 100 лет. Как менялась компания в эти годы?
— Развитие российского рынка страховых услуг неразрывно связано с историей «Госстраха» и его правопреемника — компании «Росгосстрах». Нашу компанию знает не одно поколение россиян. Сегодня в «Росгосстрахе» работают уже правнуки госстраховцев — тех, кто пришел в страхование еще в 20-х годах прошлого столетия.
Мы очень бережно относимся к истории нашей компании, к нашим коллегам; ежегодно чествуем ветеранов, проработавших в компании долгие годы, по сути — почти всю свою трудовую жизнь. В Калининградской области история «Госстраха» началась с 1946 года, вместе с российской историей Калининграда. В первые годы компания выполняла не только свою основную функцию, предоставляя защиту от рисков, но и социальную, предоставляя работу сотням переселенных жителей нового региона страны.
Мы гордимся нашей поистине народной компанией и той миссией, которую она все эти десятилетия выполняет: стоять на защите финансового благополучия своих клиентов.
— Какое влияние оказал «Росгосстрах» на страховой рынок в России?
— «Росгосстрах» не просто вписан в историю российского страхования — мы задавали и задаем вектор развития. А с учетом масштабов и места компании от нас в немалой степени зависит, какие виды страхования будут развиваться дальше, каким будет наполнение страховых продуктов и на каких условиях они будут предлагаться потребителям. Потому что мы живем бок о бок с миллионами наших страхователей, видим, как меняются их потребности и готовы предложить новые инструменты защиты их благосостояния. Позиции нашей компании как надежного страховщика подтверждены высокими рейтингами авторитетных аналитических организаций.
— Какой «Росгосстрах» в Калининградской области?
— У каждого филиала такой большой компании есть своя изюминка: накладывают отпечаток история и местонахождение, размер территории, другие факторы. Калининградский филиал «Росгосстраха» входит в пятерку лидеров регионального страхового рынка. С одной стороны, он соединяет в себе особенности региона, начиная свою историю вместе с новой историей Калининграда. С другой стороны, отвечает на запросы потребителей Калининградской области, которые привыкли к европейскому сервису, открытости и оперативности в решении вопросов защиты и безопасности. Этому в полной мере отвечает команда филиала, в составе которой — молодые и яркие личности, профессионалы, не раз доказавшие, что их слова не расходятся с делом, способные быть гибкими и нестандартно подходить к решению любых вопросов для защиты наших партнеров и клиентов.
— Какие услуги вы оказываете бизнесу?
— Юридическим лицам «Росгосстрах» Калининградской области оказывает полный спектр страховых услуг — от классического страхования имущества, жизни и здоровья сотрудников до эксклюзивных видов. При этом эксклюзивность для наших корпоративных клиентов выражается не только в возможности предоставления инновационных продуктов, но и в индивидуальном подходе при формировании программ покрытия, в основе которых — особенности бизнеса клиента, нюансы его рисков. Мы их изучаем, обсуждаем с каждым. Часто в процессе аудита рисков бизнеса мы приходим к рекомендациям по превентивным, снижающим риски мероприятиям для клиента, которые в конечном итоге предотвращают наступление неблагоприятных случаев и оптимизируют затраты предприятия.
Страхование в таком виде — не просто полис. Это часть финансовой политики клиента, один из эффективных инструментов управления, который используется во всех направлениях бизнеса и форм собственности. Среди наших клиентов — крупные агрохолдинги, предприятия машиностроения, нефтегазового комплекса, деревообработки и перерабатывающей промышленности, а также перевозчики, торговые и посреднические фирмы, областные и муниципальные учреждения. Что выбирает сегодня бизнес? Как правило, услуги, которые устраивают по соотношению цены, качества и надежности. Но это только одна сторона вопроса. Сегодня наши страхователи хотят получать сервисную составляющую, грамотное сопровождение договора, причем не только на этапе его заключения, но и, что особенно важно, при урегулировании убытков.
— Как менялись предпочтения клиентов в последние годы?
— Во все времена люди переживают за безопасность своей семьи и своего имущества — это, как говорится, классика жанра. При этом страховой рынок нельзя рассматривать отдельно от всей экономики. Сегодня в экономическом плане времена у нас непростые, и это отражается на страховании. В то же время мы видим, что в период пандемии увеличивается спрос на страховые продукты по защите здоровья. Причем как у граждан (растет спрос на телемедицину, страховые продукты от онкологии и других критических заболеваний), так и у компаний (на услуги по добровольному медицинскому страхованию сотрудников). Исходя из актуальных запросов клиентов, «Росгосстрах» в продукты по страхованию имущества включил сервисную составляющую, в том числе и дополнительные опции — в частности, оплату реабилитации после перенесенного заболевания COVID-19 .
— Второе полугодие также обещает быть непростым. Какие планы у филиала?
— Работать и развиваться дальше. «Росгосстрах» — старейшая российская страховая компания, в следующем году мы отмечаем 100-летие. И при этом «Росгосстрах» сегодня — это современная и высокотехнологичная страховая компания, отвечающая требованиям ХХI века, способная удовлетворить потребность наших сограждан в доступных по цене продуктах при высоком уровне защиты и качестве клиентского сервиса. У нас огромный опыт и высококвалифицированная армия агентов. «Росгосстрах» сегодня — компания, которой доверяют миллионы россиян, поколения страхователей. Компания, которая ставит перед собой новые амбициозные цели и идет к их достижению, меняясь, становясь более гибкой и современной, повышая свою эффективность и демонстрируя это реальными показателями работы.
Адрес: Ленинский проспект, 30
5 октября 2020 год
ПАО СК "Росгосстрах"
