Производительность труда сотрудников за год пандемии не упала. Это несмотря на то, что большинству организаций пришлось отправлять персонал на удаленный режим, который у кого-то продлился несколько месяцев, а у кого-то не прекращается по сей день. Эта вынужденная необходимость в сочетании с резким скачком спроса на интернет-технологии и онлайн-сервисы меняет принципы организации труда, которые раньше казались незыблемыми. Например, сегодня многие руководители отдают предпочтение так называемой гибридной занятости — сочетанию удаленного и офисного режимов. И в этих условиях все чаще возникают вопросы, как можно контролировать работу тех, кто находится на удаленке, и какие для этого есть инструменты.
28 апреля, во Всемирный день охраны труда, РБК Калининград провел круглый стол в формате Public Talk (англ. — публичный разговор) по теме «Бизнес-тренды 20/21: хоум-офис, онлайн-сервисы и новые возможности». Во встрече приняли участие учредитель технопарка «Экобалтик», совладелец бренда «Мирамистин» Андрей Горохов, исполнительный директор группы компаний «Гидрокомфорт» Денис Матюхин, директор калининградского филиала Tele2 Максим Замахин, управляющий партнер юридической компании «Солнцев и партнеры» Станислав Солнцев и руководитель «Международного кластера информационных технологий «Северо-Запад» Антон Филимон.
Разговор шел о сегодняшних тенденциях и новых возможностях в системе организации труда, о современном техническом оснащении рабочих мест, о важности и возрастающей роли IT-специалистов на производстве, об удаленной работе и контроле за эффективностью сотрудников.
Опыт фармбизнеса
Фармацевтическая промышленность — одна из самых требовательных и строгих, производство лекарственных препаратов требует особой точности, тщательности и качества на всех этапах, начиная от сырья и заканчивая упаковкой. Перевести на удаленный режим работы сотрудников производственного сектора априори нельзя, рассказывает Андрей Горохов.
«Ряд компаний, которыми я занимаюсь, относятся к системообразующим, поэтому там у нас круглосуточная работа и мы не можем перевести на удаленку всех сотрудников. Это касается производственных цехов в индустриальном парке «Экобалтик», компании «Аруна», которая производит упаковку для лекарственных средств. А вот менеджмент мы максимально переводили год назад. А сегодня применяем комбинацию: часть осталась в удаленном, а часть в офисном режиме», — делится бизнесмен.
Если не касаться специфики программного обеспечения, которая у каждого бизнеса своя, то организовать сотруднику так называемый хоум-офис довольно просто. Ноутбук или компьютер сегодня есть практически у каждого. Если нет интернета, компания может приобрести модем.
«В плане производительности труда спрос определяет предложение. Что касается эффективности работы менеджмента, который мы переводили на удаленку: у нас нет проблемы снижения эффективности работы в этой связи, нет необходимости ставить какие-то трекеры, измеряющие время работы, потому что есть конкретные KPI-показатели, и мы контролируем работу по каждому из них. К тому же у нас стандарт GMP таков, что ни от чего нельзя отступать. В прошлом году в первом квартале нам был брошен рынком серьезный вызов. Мы даже увеличили смены, когда была эпидемия гриппа. «Мирамистин» стал не только самым назначаемым врачами, но и самым покупаемым препаратом безрецептурного коммерческого сегмента в стране, потому что многопрофильность его достаточно высока. И мы тогда набрали полсотни новых сотрудников на завод, запустили третью смену, и рост спроса отработали хорошо. А потом, после того всплеска, летнее падение оказалось больше по сравнению с прошлогодними показателями — думаю, люди просто впрок запаслись «Мирамистином» весной. Сейчас эти показатели ниже, ажиотаж спал, пандемия заставила уйти на вакцинацию», — сообщил Горохов.
По его словам, роль IT-специалистов в компании сильно возросла, причем потребность в них и нагрузка пропорциональны масштабам бизнеса.
«Чтобы быть максимально независимыми и диверсифицировать направления работы, мы создали IТ-компанию, вложили в нее больше 100 млн рублей и сейчас развиваем. Она взаимодействует с Черняховским и Багратионовским городскими округами, с Центром обработки данных», — продолжает предприниматель.
Опыт инженерных компаний
Частично перевела менеджмент на дистанционную работу год назад и группа компаний «Гидрокомфорт», которая занимается проектированием, установкой и обслуживанием инженерных систем и оборудования. Сегодня здесь используют гибридную систему занятости, рассказывает исполнительный директор.
«Мы больше стали работать на платформе «Битрикс24», за счет этого многие совещания упростились. Ввели постановку задач по проектам в «Битриксе», и теперь вся коммуникация, передача информации происходит на этой электронной платформе. Здесь большой плюс в сокращении времени обратной связи. Образно говоря, есть специалист, который владеет информацией о работе оборудования на объекте, есть сотрудник, который выезжает на место и по видеосвязи показывает обстановку на объекте. На основе этого принимается решение по ремонту или полной замене оборудования. Если мастер может сделать это самостоятельно, то он выполняет ремонт. Если не может или у него, например, нет необходимого инструмента и оборудования, то создается рабочая группа и принимается решение, какую помощь предложить и в какие сроки. Есть автоматизированные системы удаленного доступа и контроля, и сотрудников нужно обучать, как с ними работать. Мы для этого используем внешние возможности от поставщиков, беседы проходят в основном в Zoom. Но у нас есть и внутренние процессы по переобучению, наставничество», — продолжает Денис Матюхин.
Запрос населения на услуги по обслуживанию инженерного оборудования в пандемию резко вырос, говорит он. На этом фоне участники рынка испытывают серьезный дефицит квалифицированных инженерных кадров, которые могут оперативно решать задачи на месте.
«Я не знаю, может быть, уже пора обращаться к нашему губернатору, чтобы у нас появились какие-то программы привлечения кадров или переобучения своих. Тот костяк, который был у нас, — он остается, но нужны новые люди. Мы привлекаем перспективных не только особыми условиями оплаты, вместе с тем работаем над улучшением условий для сотрудников», — рассуждает Матюхин.
Он не исключает, что в перспективе с развитием новых IT-технологий и инструментов станет возможным перевод на удаленку не только менеджеров и маркетологов, но и инженеров. В то же время сегодня далеко не все клиенты к этому готовы, считает исполнительный директор «Гидрокомфорта». А потому контактный, очный способ предоставления услуг в ближайшее десятилетие вряд ли уйдет.
«Когда клиенту показываешь наглядно, как работает оборудование, откуда что выходит, как подключается, у него это вызывает больше доверия. Это не то что в интернете купить и потом звонить нам с просьбой подключить, а на месте оказывается, что непонятно, как это сделать».
Опыт сегмента телекоммуникаций и связи
Калининградский филиал Tele2 год год назад перевел на удаленку 96% своих сотрудников. В офисе оставались только те, кто обеспечивал критически важные для компании задачи, включая обслуживание базовых станций и коммутационного оборудования, рассказывает директор филиала Максим Замахин.
«В течение недели были установлены специальные программы, урегулированы IТ-процессы, чтобы обеспечить функционал работающих из дома. Что касается современного рабочего места, то это и сложно и просто одновременно: ноутбук или компьютер и специальное программное обеспечение, которое помогает управлять многими рабочими процессами, общением, постановкой и контролем выполнения задач. По сути, сотрудник открывает дома ноутбук и использует все то же самое, чем пользовался в офисе. И здесь мы на личном опыте убедились в том, как сильно выросла роль мобильной связи в нашей жизни и требования к качеству связи, в которую за последние годы мы вложили более 1 млрд рублей», — говорит он.
По данным Tele2, год назад в начале апреля произошел взрывной рост интернет-трафика в Калининградской области — сразу на 23%, дальше он стабилизировался, но все равно рос. В целом за прошлый год только в 4G трафик вырос в 1,7 раза. При этом сеть спокойно справлялась и со всплеском, и со стабильно растущей нагрузкой.
«Рынок корпоративных клиентов пошел вверх. Самые свежие данные за первый квартал этого года — B2B-абоненты Tele2 на Северо-Западе скачали и отправили на 60% больше трафика, чем за этот же период в прошлом году. Среднее потребление мобильного интернета на одного B2B-клиента выросло на 31%, на одного пользователя М2М-решений — на 105%. Как видите, необходимость в интернете возросла в разы и у корпоративных клиентов. Но услуга должна быть качественной. И знаете, нам удалось с ростом трафика справиться с челленджем постоянной оптимизации сети. Наш приоритет — это качество связи. За последние годы мы увеличили на 70% количество базовых станций в регионе, модернизировали сеть и на 30% увеличили среднюю скорость передачи данных. И когда мы после пика нагрузки говорили с абонентами, многие рассказывали, что мобильный интернет их часто спасал в ситуации, когда домашний интернет «не тянул» нагрузку», — продолжает Замахин.
По словам руководителя филиала, эффективность и продуктивность сотрудников из-за удаленного режима не упала, а у некоторых даже, наоборот, возросла — в том числе благодаря четкой и понятной системе контроля и внедрению разных IT-инструментов. В то же время сегодня многие специалисты стремятся в офис, потому что скучают по мозговым штурмам и личному деловому общению.
Опыт юридических компаний
Самоорганизованные специалисты будут высокоэффективными и в офисе, и дома, убежден управляющий партнер юридической компании «Солнцев и партнеры» Станислав Солнцев. И тем не менее такие кадры сегодня стремятся вернуться из дома в офисы. Постоянное сидение дома их угнетает.
«Гибридная занятость позволяет переломить немножко этот тренд, дает нужный компромисс. С другой стороны, все понимают, что так, как было раньше, в чистом виде не будет. Рядовых сотрудников мы приучаем к тому, что у них может быть такое динамичное рабочее место. Менеджеров по продажам мы обучаем и, если есть в офисе рабочие места, то они работают в офисе, если нет, то дома. И у нас IТ-система видит весь рабочий день: сколько времени в простое компьютер, сколько перерыв, график строит. С другой стороны, там, где труд интеллектуальный, креативный, такой автоматизированный контроль не имеет смысла, там нужно контролировать реперные точки», — говорит Солнцев.
Он обратил внимание участников круглого стола на проблему, связанную с переходом на удаленку. В России, по мнению юриста, небольшие предприниматели не задумываются о юридической и технической защите своих персональных данных, данных компании и коммерческой тайне. Между тем пострадавших от взломов больше всего как раз среди малых и средних предприятий. Но нет культуры обращения за такими аутсорсинговыми услугами.
«Все думают, что коммерческая тайна — это что-то фантастически сложное, у нас этого, наверное, нет — это только если кто-то что-то изобретет и тогда это ноу-хау нужно сохранить. На самом деле, это же достаточно очевидные вещи — это базы данных клиентов, это планы развития вашего бизнеса, стратегия, условия сделок, методика работы и т. п. Ввести юридически режим коммерческой тайны — скорее такая, бюрократическая процедура, она в принципе простая, сел и сделал. Сложно следить за этим. Но тех, кто об этом думает, — единицы. В основном приходят, жалуются, что их бизнес клонировали, взяли технологию, клиентов», — рассказывает Солнцев.
Что касается занятости персонала, то юридическая компания «Солнцев и партнеры» сегодня тоже предпочитает гибридную. Для тех, кто работает дома, компания организует обучение по использованию программных продуктов — записывает вебинары.
«Было несколько таких работников, которые говорят: «Привычнее к начальнику с бумажками, записи делать в ежедневнике». А я говорю: «Так у нас совещаний-то не будет, ты забудь про это. В «Битриксе» задачу тебе поставили, встречу в календарь внесли. Если надо быстро решить — в личный чат пиши. Если надо обстоятельно и встретиться — сформулируй зачем и что конкретно хочешь обсудить. У меня в компании больше 30 человек, я не могу с ними физически целыми днями встречаться. А у кого-то одна тысяча сотрудников, и это же совсем нереально. Вот помимо иерархической структуры появилась система, которая позволяет общаться по любым вопросам с любым сотрудником в более удобной форме», — резюмирует Станислав Солнцев.
Опыт IT
В связи с общероссийским курсом на цифровизацию потребность в IТ-специалистах стремительно растет, в том числе и в Калининградской области. Как в государственных организациях, так и в частных компаниях внедряются новые программные продукты. С одной стороны, это хорошо, с другой — вызывает серьезный дисбаланс на рынке труда. Компании ощущают большую нехватку кадров, делится руководитель «Международного кластера информационных технологий «Северо-Запад» Антон Филимон.
«Айтишники за короткое время стали звездами. Зарплаты выросли сильно. Этому способствуют рекрутинговые компании, которые «хантят» специалистов по запросам крупного бизнеса и, что хуже всего для страны, — делают это по запросам иностранных заказчиков. Сейчас на одного IТ-специалиста приходится примерно 5–10 предложений о трудоустройстве. Зарплаты прошлого года составляли 120–130 тысяч в месяц в Москве, Петербурге и Нижнем Новгороде. В Калининграде это было примерно 60 тыс. рублей. В начале этого года были готовы платить 150–180 тыс. для работы в офисе, на сегодняшний день уже предлагают месячный оклад 350–500 тыс. рублей за «мидла» (средний специалист) и от 10 до 15 тыс. долларов за «сеньора» (топовый специалист, разработчик программного обеспечения) с переездом в США», — рассказывает он.
Раньше IT-компании набирали людей в штат или по договору гражданско-правового характера. Год на удаленке показал, что крупные компании активно применяют аутсорс с малым и средним бизнесом, а малый и средний бизнес переходит на работу по контрактам с ИП и самозанятыми. Эта тенденция с большой долей вероятности сохранится и в этом году, считает Филимон.
«Познав все плюсы и минусы работы на удаленке, мы пришли к заключению, что в текущей ситуации использование гибридной занятости наиболее рационально. В любом случае необходимы контроль за сотрудниками и сплочение коллектива с одной стороны, и отдых от офиса, снижающий эффект выгорания с другой».
В перспективе IТ-кластер будет только расти, поскольку решает основные «боли» компаний малого и среднего предпринимательства, убежден Филимон. Он рассказал, что на региональный рынок труда приходят специалисты из других сфер экономики, которые пострадали от пандемии, например, бармены, официанты.
«На фоне кадрового голода и всплеска потребности в специалистах IТ-компании начали брать на практику этих людей и за два месяца выращивать «кодеров» (тестеров), за 6 месяцев вырастили под себя «джуниоров» (начальный уровень), за полтора-два года он станет уже «мидлом», года за 3–4 станет «сеньором». Как в советское время были учебно-производственные комбинаты с наставниками, так и сейчас рядом с учеником садится наставник, и получается вполне продуктивное обучение. А высшее образование в этом смысле пока не успевает так быстро реагировать на изменения. БФУ, КГТУ несколько лет учат, а потом студенты не в состоянии работать с программами, которые используют работодатели, потому что программы в университетах отстают на пару лет. По информации из открытых источников, тот же «Яндекс» тратит на переобучение молодого специалиста после вуза до 400 тыс. рублей. Мы начали выстраивать взаимодействие с вузами, ведем переговоры, чтобы они ориентировались в образовательных программах на запросы работодателей и направляли своих студентов на практику в компании-участники IТ-кластера «Северо-Запад». С этого года они обещают расширить набор студентов на IТ-специальности», — резюмирует глава кластера.
В ходе полуторачасовой дискуссии участники круглого стола сделали несколько выводов. Они сошлись во мнении, что прошедший год пандемии меняет отношение работодателей и работников ко многим устоявшимся правилам и стандартам рынка труда. В то же время личное взаимодействие никуда не исчезнет. Тем более что в бизнесе всегда все зависит от спроса, а клиенты часто консервативны: они хотят видеть специалиста в офисе, готовым встретить, выслушать, ответить и помочь.
Видео со встречи можно посмотреть здесь:
